RPA: Роботизация бизнес-процессов

Роботизированная автоматизация бизнес-процессов с помощью цифровых помощников RPA

Что такое роботизация бизнес-процессов RPA?

Это компьютерная программа-робот, которая имитирует действия человека в различных системах и программах, используя мышь и клавиатуру так, как это делает человек. Технология RPA позволяет автоматизировать любую работу, для которой можно сделать инструкцию.
Компьютерная программа-робот
Выполняет действия через пользовательский интерфейс
Имитирует работу человека в компьютерных программах

Закажите экспресс-аудит процессов от эксперта по роботизации

Уникальный чек-лист процессов

Шагните навстречу новым технологиям


45%

Сокращение затрат

95%

Сокращение ручного ввода

50%

Увеличение продуктивности

Задачи роботов RPA в вашей компании

Какие процессы вашей компании могут быть роботизированы с помощью RPA?

Финансы и бухгалтерия

  • акты сверок
  • создание счетов
  • отчетность
  • обработка платежей
Узнать больше 

HR

  • создание справок
  • оформление документов при приеме/увольнении
  • оформление больничных листов
  • поиск резюме на сайтах
Узнать больше 

Логистика

  • создание и обработка заявок
  • мониторинг отправлений
  • рассылка уведомлений
  • контроль сроков поставки
Узнать больше 


Продажи

  • мониторинг цен конкурентов
  • обработка заявок от клиентов
  • работа с жалобами
  • работа с CRM
Узнать больше 

Документооборот

  • составление отчетов и рассылка
  • обработка электронной почты
  • контроль сделок
  • контроль отражения документов
Узнать больше 

Внешние системы

  • участие в тендерах
  • работа с данными биллинговых систем
  • работа с внутренними системами контроля оборудования
Узнать больше 



Робот в действии

На видео все действия робот выполняет самостоятельно


  • Робот берет с почты файл Excel с данными об организации, контрагенте, номенклатуре и количестве
  • Заходит в 1С
  • Вносит данные
  • Формирует счет
  • Отправляет счет в нужном формате на почту

Узнать подробнее >


Робот, работающий с 1C

Работает в 1С вместо человека. Узнайте, подходят ли ваши процессы для роботизации.

Если вы примете решение обратиться к нашим экспертам для внедрения технологии RPA, мы гарантируем:

rpa-new-ic1 Окупаемость решения RPA

Проект по роботизации бизнес-процессов выходит на точку самоокупаемости в среднем в течение 9 месяцев после его запуска в промышленную эксплуатацию

rpa-new-ic3 Выбор лучшего RPA-решения, конкретно под ваши задачи

Наши консультанты проанализируют задачи и предложат различные варианты решений по внедрению технологии RPA

rpa-new-ic2 Обучение работе с роботом

После внедрения робота наши специалисты дадут рекомендации, обучат настройкам вас и ваших сотрудников




Системы, с которыми работает робот RPA



   
   


Переход на российские RPA-платформы в условиях импортозамещения

Запись вебинара, который провели наши эксперты по RPA

Получить консультацию эксперта

Наш опыт внедрения RPA

Многие наши клиенты это известные компании с громкими именами, поэтому кейсы обезличены. Если вы оставите заявку, наши специалисты смогут подробнее рассказать о каждом проекте и компании.
Сверка данных продаж

Заказчик
Одна из крупнейших международных ресторанных сетей.

Задача
Консолидация данных из разных источников (более 750), поиск расхождений, информирование ответственных лиц, устранение типовых ошибок.

Решение
Роботизация проверки финансовых документов с применением технологий RPA (программные роботы) и BI (бизнес-анализ). Qlik используется для работы с базами данных клиента, консолидации и поиска отклонений. Робот получает статистику по ошибкам за отчетный период и начинает действовать: информирует об ошибке ответственного специалиста, создает заявку в SD или решает проблему самостоятельно.

Эффект от внедрения RPA
Программные роботы RPA и система бизнес-анализа заменили несколько десятков человек.

Отчетность по закупкам

Заказчик
Ведущий медицинский университет России

Платформа роботизации
PIX

Сроки
2 месяца

Задача

  • Единовременная обработка архива из 50 000 документов
  • В дальнейшем - обработка 3000 документов в месяц
  • Ограниченный срок реализации проекта - максимум 2 месяца

Решение Роботизация оформления финансовых документов контрагентов, а именно:

  • Распознавания и сортировки сканов
  • Формирования транзакции в нескольких учетных системах
  • Размещения сканов в указанных разделах на сайте Госзакупок


Эффект от внедрения RPA

  • Технология RPA позволила заменить несколько десятков операторов.
  • 20 сотрудников освобождены от скучных и монотонных операций.
  • В 16 раз сократилось время оформления документов.

Работа с претензиями

Заказчик
Один из крупнейших фармацевтических холдингов России.

Платформа роботизации
UiPath

Сроки
1,5 месяца

Задача
Роботизация процессов работы с жалобами клиентов на недовложения / пересортицу / излишки.

Решение
Внедрение RPA для приема и автоматической обработки претензий по вариативному алгоритму (включая исключения и отклонения). Робот по заданным критериям выбирает в базе данных обращения, после проверки выносит вердикт по удовлетворению или отклонению заявки, закрывает ее и переходит к следующей.

Эффект от внедрения RPA

  1. 4900 претензий в месяц обрабатывает робот.
  2. 45 работников из 46, выполнявших обработку вручную, переключены на выполнение других заданий. После внедрения технологии RPA тот же объем операций выполняется 1 оператором при помощи 1 робота.
  3. В 15-60 раз выросла скорость работы.

Акты сверок

Заказчик
Крупнейшая торговая сеть

Платформа роботизации
PIX

Сроки
3 месяца

Задача
Роботизация процессов сверки актов с контрагентами

Решение
Создан алгоритм взаимодействия программных роботов RPA с web-сервисом 1С, Ms Excel и электронной почтой, куда приходят письма с вложенными актами сверок. Удалось полностью исключить взаимодействие робота с экранными формами, тем самым минимизировав ошибки. Робот напрямую посылает запросы на сервер или файл и обрабатывает ответы.

Эффект от внедрения RPA
45 сотрудников освобождены от ручных рутинных операций. В 20-40 раз сократилось время сверки файлов.

Обработка транзакций

Заказчик
Крупнейшая фармацевтическая компания

Платформа роботизации
UiPath

Сроки
1 месяц

Задача

  • Создание алгоритма действий программных роботов RPA на случай ошибок в процессе
  • Сбор информации для исправления ошибок
  • Формирование расписания процессов пропорционально их интенсивности


Решение
Роботизация процессов выгрузки информации о транзакциях за текущий месяц, оповещения оператора в нештатных ситуациях.

Робот выполняет следующие операции:

  • Отправляет сообщение оператору в случае инцидента
  • Экспортирует файлы транзакций в удалённое хранилище, присваивая им уникальные имена
  • Загружает появившиеся документы в CRM, исправляя ошибки
  • Экспортирует обработанные документы из специальной папки в единый архив


Эффект от внедрения RPA

  1. На 30% снизилась ежедневная загрузка сотрудников бухгалтерии и смежных направлений.
  2. 1 специалист освобожден от монотонной работы вручную.
  3. В 3 раза увеличилась скорость обработки транзакций.

Обработка больничных листов

Заказчик
Многофункциональный центр группы компаний, в обязанности которого входит расчет зарплат.

Платформа роботизации
PIX

Сроки
2 месяца

Задача
Роботизация процессов учета периодов нетрудоспособности

Решение
Внедрение RPA для автоматизации процессов:

  • Получения данных о листе нетрудоспособности из системы «Контур» и внесения их в SAP
  • Создания и заполнения в SAP ведомостей уплаты страховых взносов и выгрузки их в систему "САПЕРИОН"

Данные, выгруженные из листа ФСС, определяют тип отсутствия сотрудника и параметры, указываемые роботами (числится на стационарном лечении / ухаживает за больным / ухаживает за ребёнком / отсутствует по причине родов). Программные роботы RPA самостоятельно меняют тип отсутствия при заболевании отпускника, уведомляя ответственный персонал.

Эффект от внедрения RPA

  • Робот обрабатывает 5000 электронных листов нетрудоспособности в месяц (вместо 1500, которые успевал сделать оператор).
  • Ежемесячная занятость операторов сократилась на 74%.
  • В 2,3 раза сократилось время, затрачиваемое на каждый ЭЛН (3 минуты вместо 7 минут).

Заявки на закупку

Заказчик
Поставщик автомобильных запчастей

Сроки
5 недель

Задача
Компании требовалось проводить по 30 заявок на закупки в неделю. Среднее время, потраченное на каждую, составляло 3 часа. В процессе участвовали 2 отдела, которые использовали SAP, электронную почту, Excel и web-портал на настольном компьютере. Информацию структурировали сами бизнес-пользователи. Исключения составляли около 10%.

Решение
Внедрение RPA для автоматизации процессов.
Теперь web-портал подает заявки на закупки роботу, который вводит эту информацию в SAP, подтверждает по электронной почте, а затем автоматически создает заказы на закупки.

Эффективность внедрения RPA

  • 100% работ автоматизированы.
  • 8 месяцев составил срок окупаемости инвестиций.
  • На 95% сократился объем ручного труда.
  • На 78% сократилось время обработки заявок.

Подготовка приказов о зачислении на курсы

Заказчик
Крупный частный университет России

Платформа роботизации
PIX RPA

Сроки
6 недель

Задача
При старте обучения новых групп требуется готовить приказы о зачислении слушателей. Изначально в процессе участвовало 10 менеджеров, ответственных за подготовку образовательных программ и взаимодействие со слушателями, 4 юристов проверяли договора и 6 бухгалтеров занимались сверкой платёжной информации, после чего приказы подписывал ректор. Деятельность велась в нескольких учётных системах.

Решение
После роботизации процесс выглядит так:

  • Робот получает из общего Excel необходимую информацию
  • Вносит в 1С данные новых слушателей
  • При помощи инструмента OCR переводит прикрепленные сканы договоров в текстовый формат
  • Сверяет данные слушателей, проверяет оплаченные суммы
  • Если нарушений не найдено, формирует приказы о зачислении

Участие юристов и бухгалтеров в проверке и согласовании упразднено. Программные роботы RPA включаются ночью и действуют гораздо быстрее. При необходимости менеджеры могут провести корректировку вручную.

Результат внедрения RPA

  • 20 работников освобождены от ручных рутинных операций.
  • В 15 раз выросла скорость подготовки приказов о зачислении.

Игра на тендерах

Заказчик
Поставщик продуктов питания

Сроки
2 недели

Задача
Компания участвует в открытых тендерах на поставки продуктов в крупные сети магазинов, играя на понижение. Каждый тендер содержит от 200 позиций, человеку трудно уследить за изменениями цен, особенно если это произошло вне его экрана и в последние 5 секунд тендера.

Решение
Разработка программных роботов для автоматизации процессов.

После роботизации процесс выглядит так:

  • Менеджер предоставляет роботу экспортированный с сайта excel-файл с информацией по тендеру, добавив туда текущую и минимальную цену компании, после чего открывает сайт тендера и запускает робота
  • Робот каждые 2 секунды проверяет все цены на сайте, при необходимости меняет ставку, перезаполняя excel-файл и загружая его обратно на сайт (т.к. с MS Excel робот работает напрямую, а с сайтом - через графический экранный интерфейс, изменение параметров в файле занимает гораздо меньше времени)
  • Если ставка падает ниже минимальной цены, робот в дальнейшем игнорирует эту строку и больше не меняет на ней цену


Эффект от внедрения RPA
В 30 раз увеличилась скорость выставления цен.

Работа с претензиями клиентов

Заказчик
Одна из ведущих мировых сетей ресторанов

Сроки
2 недели

Задача
Автоматизация работы с первичными обращениями, включая уточнение деталей.

Решение
Внедрение RPA для автоматизации процессов.

После роботизации процесс выглядит так:

  • Первичные обращения клиентов получает робот
  • В случае удаленного заказа робот проверяет во внутренних системах компании наличие чека
  • Если чек есть в системе и типовая форма заполнена, робот отвечает клиенту согласно шаблону и пересылает обращение специалисту, прикрепив электронный чек
  • Если чек не найден, робот просит клиента прислать чек или хотя бы назвать дату и время происшествия


Результат внедрения RPA

  • 120000 претензий обрабатывает робот в месяц.
  • В 4,5 раза меньше занимает работа с каждым обращением.
  • 25 сотрудников освобождены от рутины.

Автоматизация в отделе информационной безопасности (ИБ)

Задача 1
Ранее запросы на предоставление персоналу доступа к внутренней системе компании после согласования попадали специалистам отдела ИБ, которые выдавали доступ вручную.

Решение
После внедрения RPA доступ предоставляет программный робот. Благодаря роботизации процесс выглядит так:

  • Робот находит в папке заявки на предоставление доступа
  • Проверяет состояние заявки
  • Если заявка согласована, выдает доступ
  • Переходит к следующей заявке

Эффект от внедрения RPA

  • Сроки получения доступа сократились.
  • Специалисты отдела ИБ экономят до 3 часов в день.

Задача 2
Верификация ссылок, открытых в интернете персоналом компании.

До роботизации процесс выглядел так:

  • Каждая новая ссылка, по которой перешел на рабочем месте любой сотрудник компании, проходила верификацию в отделе ИБ
  • Специалист ИБ с помощью специальных сервисов проверял ip сайта на безопасность (не DDoS, не фишинг и т.п.) и при необходимости добавлял ссылку в "белый лист" компании

Решение
Внедрение RPA для автоматизации процессов. Отдел ИБ больше не занимается проверкой ссылок. Это делают программные роботы RPA.



Закажите обследование ваших бизнес-процессов прямо сейчас!

У нас есть опыт выполнения различных проектов по RPA в разных спецификах бизнеса и компаний любого масштаба.




Ключевые преимущества RPA

Роботизация бизнес-процессов вашей компании, выход на новый современный уровень
Экономия на ФОТ
Оптимизация процессов
Масштабирование бизнеса
Контроль ключевых точек роста компании
Исключение ошибок по причине человеческого фактора

Как работает наша команда при реализации проекта RPA?




Диагностика бизнес-процессов
Проведение интервью с владельцами процессов или ответственными от бизнеса. Сбор информации по бизнес-процессам и проведение анкетирования.

Выбор платформы RPA
Критериальный анализ платформы для роботизации выбранных бизнес-процессов. Разработка ТЭО/финансовой модели роботизации на основе анализа бизнес-процессов и стоимости выбранной RPA-платформы.

Реализация
Настройка робота RPA на основе собранных требований.

Промышленная эксплуатация и обучение
Создание инструкции и документации. Обучение пользователей работе с технологией RPA

Хотите узнать больше о кейсах роботизации бизнес-процессов?

Мы подготовили для вас подробное описание кейсов внедрения технологии RPA с эффектом в цифрах и фактах.

Остались сомнения? С роботом RPA вы перестанете:


  Беспокоиться
Что сотрудники сделают что-то не так
  Точность 99%
Количество ошибок сведено к минимуму

  Опасаться невыполненных задач
Что будет, если человек заболеет или уволится
  24/7
Роботы работают круглосуточно

  Волноваться
Что вы не успеете отработать ваших клиентов
  В 5 раз быстрее
Роботы выполняют задачи в 5 раз быстрее человека

  Тратить
Деньги на обучение, развитие и мотивацию
  Сокращение затрат
Сокращение временных и денежных затрат на 35%

  Постоянно контролировать
Сотрудников, клиентов, систему
  100% контроль сроков
Робот всё проконтролирует и уведомит




20 популярных вопросов про роботизацию бизнес-процессов с помощью RPA

Сколько стоит RPA, можно ли увольнять людей после роботизации и чем RPA отличается от ИИ — отвечает Даниил Морозенко, руководитель направления RPA, и Александр Князев, директор Центра корпоративных клиентов компании «Первый Бит».
Читать статью >>

Наши партнёры


rpa logos
Обратитесь к нам сегодня!
Мы подберём решение специально для вашего бизнеса

Отзывы клиентов

«Остановили свой выбор на системе БИТ.ФИНАНС версия ПРОФ. Сотрудники Первого БИТ произвели работы по настройке блока Казначейство. Настроены механизмы отражения фактических данных по бюджетам, проведено обучение по составлению бюджетов и контролю их исполнения, сотрудники подготовлены к самостоятельному управлению структурой собственных бюджетов».
Н. И. Петрокушина
финансовый директор ООО "ТейблТок" (сети "Жан-Жак" и "Джон Донн")
«Мы благодарны специалистам компании Первый БИТ за профессиональную работу. С помощью продукта БИТ.МСФО 8 мы получили возможность в 2 раза уменьшить сроки подготовки отчётности по МСФО. Интерфейс программы прост и понятен в использовании, поэтому мы смогли быстро её освоить».  
Алсу Матулайтис
главный бухгалтер компании Wacker Neuson
«Мы ознакомились с системой и поняли, что это именно то, что нам нужно. QlikView позволяет получать информацию из любых учетных систем, может объединять и дифференцировать данные, представляет их в виде диаграмм, графиков и готовых отчетов, а это очень удобно».
Мехмет Бодур
директор по продуктам Tommy Hilfiger Europe B.V.