6 июня 2024

Интеграция Битрикс24 с телефонией в Узбекистане

IP-телефония – это технология передачи данных через интернет, позволяющая снизить стоимость звонков. Интеграция IP-телефонии в CRM Битрикс24 ускоряет коммуникационные процессы и максимально снижает количество необработанных звонков.

При грамотной настройке интеграции вам больше не придется выгружать звонки в CRM вручную: система будет делать это автоматически с привязкой к номеру и карточке клиента. Однако настройка интеграции IP-телефонии в CRM Битрикс24 – сложная задача, имеющая ряд нюансов и корреляций. Рассмотрим все варианты интеграции, реализуемые нашими специалистами на практике и актуальные для специфики телефонии Узбекистана.





Битрикс24 CRM и IP-телефония в Узбекистане

CRM Битрикс24 объединяет все каналы коммуникаций в единой платформе со сквозной аналитикой. Интеграция Битрикс24 с IP-телефонией – нетривиальная задача, требующая специфических технических навыков и опыта работы с локальными провайдерами Узбекистана.

При использовании встроенной телефонии Битрикс24 на звонки можно отвечать напрямую из браузера или из приложения для звонков. В таком случае автоматически запускается цепочка действий, начиная с создания лида.

При подключении к Битрикс24 облачной АТС звонки совершаются со стационарного телефона. Модули для интеграции виртуальной АТС и Битрикс24 загружается из каталога «Битрикс24 Маркет Плюс» (для облачной версии) или «Маркетплейс» (для коробочной поставки). Модуль оплачивается отдельно по тарифу. Возможности различных модулей сильно различаются, поэтому при выборе нужно внимательно изучить их характеристики.

Bitrix24 интеграция с АТС

Приведем примерный перечень функциональных возможностей облачной АТС для бизнеса в Узбекистане:

  1. Маршрутизация звонков со сценариями их распределения на конкретных менеджеров, группу, ответственного сотрудника.
  2. Переадресация.
  3. Ведение записей разговоров, их хранение, поиск по базе записей.
  4. Формирование отчетности и расчет ключевых показателей эффективности по количеству звонков, их длительности, скорости обработки, времени ожидания на линии и другим параметрам.
  5. Автоинформатор.
  6. Модуль автоперезвона.
  7. Модуль оценки качества разговора.
  8. Загрузка звонков в карточку клиента, автоматическое создание контактов и сделок.
  9. Всплывание карточки клиента при поступлении звонка от него.

Встроенную в Битрикс24 телефонию можно запустить быстро, но она подходит только для компаний, у которых не более 10-ти номеров. На большее количество номеров может не хватить функционала. Таким образом, это оптимальный вариант для небольших отделов продаж, обработки входящих звонков в компаниях малого и среднего масштаба.

Для решения таких задач, как организация сложной маршрутизации, настройка перевода звонков, подключение голосового меню – возможностей Битрикс24 недостаточно. В таких случаях нужно делать свою АТС и интегрировать Битрикс24 по API.



Особенности IP телефонии в Узбекистане

В Узбекистане в плане IP-телефонии существуют две особенности:

  1. Наличие «внутреннего интернета» TAS-IX
  2. Блокировка SIP-трафика.

Следствиями этих ограничений является невозможность покупки номера у Битрикс24, использования иностранного оператора или подключения телефонии напрямую к облаку.

Также при подключении через провайдера Uztelecom нужно иметь в виду, что он работает, только если шлюз доступен из внутренней сети. С остальными провайдерами таких проблем нет.

При выборе оптимального именно для вашей компании варианта подключения нужно учитывать технические характеристики парка оборудования и такие параметры, как наличие у вас сложных IVR, возможность закрепления белого статического IP-адреса, покупки лицензии на SIP-коннектор, необходимость совершения звонков из браузера или приложения.



Подключение провайдера телефонии в Узбекистане к облачной версии Битрикс24

Для облачной версии Битрикс24 в условиях вышеперечисленных ограничений существует единственный вариант подключения:
  1. Зарегистрировать учетную запись у узбекского SIP-провайдера.
  2. Использовать сервис виртуальной АТС FreePBX.UZ.
  3. Подключить номер к Битрикс24.
Такой вариант подключения имеет ряд недостатков:
  • часть опций может быть недоступна;
  • нет возможности вести записи звонков;
  • нельзя звонить из браузера или приложения.

Использование SIP-телефонии подразумевает настройку и написание сценария в рамках виртуальной АТС, включающего распределение звонков по менеджерам. При организации подключения используется API FreePBX.UZ со своим приложением.



Встроенная телефония в коробочной версии Битрикс24

Для коробочной версии существует несколько рабочих вариантов подключения. Рассмотрим способ с использованием встроенной телефонии Битрикс24. Для этого нужно зарегистрироваться в SIP-провайдере Узбекистана и подключиться напрямую к Битрикс24.

Особенности этого варианта:

  • Есть возможность совершать исходящие звонки.
  • Ведется запись звонков.
  • Можно звонить из браузера или приложения.
  • Нужен белый статический IP-адрес (для офисной АТС не нужен).
  • Нужен SIP-коннектор.

Другой вариант – подключение коробочной поставки Битрикс24 к АТС. Это подразумевает настройку интеграции по API с телекоммуникационной платформой Asterisk. Здесь может использоваться либо SIP-провайдер, либо офисная АТС.

Специфика этого способа подключения:
  • Есть возможность совершать исходящие звонки.
  • Ведется запись звонков.
  • Нельзя звонить из браузера или приложения.
  • При подключении через SIP-провайдера нужен белый статический IP-адрес.

Первый вариант подключения с помощью встроенной телефонии не подходит для сложных многоуровневых AVR, второй – подходит.

Интеграция Битрикс24 с IP АТС Астериск позволяет автоматически регистрировать лида. Если клиент уже занесен в базу, при звонке менеджер еще до ответа может просмотреть его историю обращений. Пропущенные звонки отображаются в ленте событий, что позволяет их обрабатывать в кратчайшие сроки.



Подключение АТС к коробочной версии Битрикс24

Вариантов подключения АТС к коробочной версии Битрикс24 также два: с использованием встроенной телефонии и через интеграцию по API с Asterisk. Пошагово алгоритм первого варианта выглядит так:

  1. Регистрация учетной записи у SIP-провайдера Узбекистана.
  2. Настройка подключения к корпоративной АТС.
  3. Настройка встроенной телефонии.
  4. Подключение к Битрикс24.

Его особенности:

  • Есть возможность совершать исходящие звонки.
  • Ведется запись звонков.
  • Можно звонить из браузера или приложения.
  • Подходит не для любых сценариев.
  • Не нужен белый статический IP-адрес.
  • Нужен SIP-коннектор.

Второй вариант подключения АТС состоит из следующих этапов:

  • Регистрация учетной записи у SIP-провайдера Узбекистана.
  • Настройка подключения к корпоративной АТС.
  • Настройка интеграции по API с Asterisk.
  • Подключение к Битрикс24.
Что нужно учесть при втором варианте:
  • Есть возможность совершать исходящие звонки.
  • Ведется запись звонков.
  • Нельзя звонить из браузера или приложения.
  • Подходит для любых сценариев.
  • Не нужен белый статический IP-адрес.
  • Не нужен SIP-коннектор.

Для успешной интеграции коробочного решения Битрикс24 с телефонией, из внутренней сети предприятия должна быть доступна АТС, облачная или локальная.



uzbektelecom bitrix24

Подключение АТС к коробочной версии Битрикс24 Узбектелеком

Отдельно разберем подключение АТС к коробочной версии Битрикс24 через провайдера Uztelecom. На нашей практике интеграции Битрикс24 с телефонией в Узбекистане именно при подключении через этого провайдера регулярно возникают проблемы с доступностью шлюза из сети, получением логинов и паролей к своему оборудованию и проч. Поэтому в случае работы с этим провайдером мы учитываем его ограничения.

Сама схема интеграции аналогична вариантам, рассмотренным в разделе «Подключение АТС к коробочной версии Битрикс24». Способ с использованием встроенной телефонии имеет следующие нюансы:

  • Шлюз Uztelecom должен быть доступен из внутренней сети.
  • Есть возможность совершать исходящие звонки.
  • Ведется запись звонков.
  • Можно звонить из браузера или приложения.
  • Подходит не для любых сценариев.
  • Не нужен белый статический IP адрес.
  • Нужен SIP-коннектор.

При подключении через интеграцию по API с Asterisk и использовании провайдера Uztelecom нужно принимать во внимание специфику:

  • Шлюз Uztelecom должен быть доступен из внутренней сети.
  • Есть возможность совершать исходящие звонки.
  • Ведется запись звонков.
  • Нельзя звонить из браузера или приложения.
  • Подходит для любых сценариев.
  • Не нужен белый статический IP-адрес.
  • Не нужен SIP-коннектор.

Поскольку Uztelecom – крупнейший оператор телекоммуникаций Узбекистана, услугами которого пользуются многие наши клиенты, мы накопили большой опыт подключения телефонии через этого провайдера. Это сложнее и дольше, чем с другими провайдерами, но выполнимо для квалифицированных специалистов.



Интеграция Битрикс24 с телефонией в Узбекистане с помощью специалистов Первый Бит

Эксперты компании «Первый Бит» в Узбекистане специализируются, в частности, на внедрении CRM Битрикс24, настройке IP-телефонии и их интеграции. Мы работаем как с облачной, так и с коробочной версиями Битрикс24. Наша практика показывает, что мало кто из штатных ИТ-специалистов компаний сумел самостоятельно подключить телефонию к Битриксу – это очень сложно, особенно через провайдера Uztelecom. Сотрудники безуспешно тратили много времени и сил на попытки настройки интеграции, и в итоге обращались к нам.

Производя интеграцию, мы учитываем не только масштаб вашей компании и параметры оборудования, но и потребности различных отделов по оптимизации коммуникации с клиентами и повышению эффективности работы. Мы настроим телефонию для отделов продаж, маркетинга, технической поддержки, контроля качества, аналитики и других, в соответствии с вашими бизнес-процессами и целями. Накопленный обширный опыт работы с рынком Узбекистана, высокий профессионализм специалистов, приумножение репутации интегратора, отвечающего за качество выполняемой задачи, соблюдение сроков и договоренностей – наше кредо.

Обратитесь к нам сегодня!
Мы подберём решение специально для вашего бизнеса

Отзывы клиентов

«Мы ознакомились с системой и поняли, что это именно то, что нам нужно. QlikView позволяет получать информацию из любых учетных систем, может объединять и дифференцировать данные, представляет их в виде диаграмм, графиков и готовых отчетов, а это очень удобно».
Мехмет Бодур
директор по продуктам Tommy Hilfiger Europe B.V.
«Специалисты „Спортивной“ изучили наши потребности, смоделировали ситуацию и разработали рекомендации по внедрению новых корпоративных ИТ-систем: „1С:ERP Управление предприятием 2“ и „1С:Документооборот 8 КОРП“. Обе системы были оперативно внедрены, интегрированы между собой и с основной программой учёта „1С:Бухгалтерия предприятия 8“».
Алексей Михайлов
заместитель генерального директора ОАО «ЩЛЗ»
«Наша компания сама работает по высоким стандартам и предъявляет соответствующие требования к своим подрядчикам. Компания «Первый БИТ» зарекомендовала себя как надежный и перспективный партнер».
Инна Петракова
менеджер проектов проектного офиса компании «Юлмарт»