Содержание
Bitrix24 для бизнеса Узбекистана
Обзор возможностей Bitrix24
Набор функциональных возможностей Bitrix24 обширен, а их продуманность и гибкость делает этот сервис очень полезным. Перечислим направления деятельности, которые Bitrix24 позволяет организовать и автоматизировать:
- Маркетинг и продажи.
- Ведение проектов и контроль задач.
- Внутренние коммуникация.
- Ведение корпоративного хранилища документов.
- Создание сайтов, лендингов, интернет-магазинов, и управление ими.
- Прием платежей через мобильное приложение.
- Формирование отчетности, в том числе BI-аналитики.
- Складской учет.
- Видеозвонки.
- Бизнес-процессы.
Bitrix24 обладает практически безграничными возможностями расширения за счет готовых интеграции с многочисленными сервисами и программными продуктами и реализации индивидуальных доработок.
Коснемся различий облачной и коробочной версии решения. Облачная версия позволяет мгновенно начать работу с сервисом из любой точки мира онлайн. Это набор готовых инструментов, доступных из браузера, мобильного и десктопного приложения. Коробочная версия – это пакет программного обеспечения, разворачиваемый на оборудовании заказчика или провайдера, с индивидуальными настройками бизнес-логики и интерфейса, доработками и брендированием.
Bitrix24 Корпоративный портал
«Bitrix24. Корпоративный портал» – коробочная редакция сервиса, устанавливаемая на вашем сервере с персонализированными настройками. Редакция рассчитана на 50, 100, 250 или 500 пользователей – от их количества зависит стоимость лицензии в год. Коробочная версия оптимальна для крупных предприятий, ставящих перед собой цель не только внедрить автоматизированную систему, но и максимально адаптировать ее под нужды компании как в функциональном, так и в визуальном плане.
В коробочной версии уделено больше внимания организации работы внутри компании и формированию корпоративной культуры. В дополнение к возможностям облачной версии, коробочное решение включает опции:
- Одновременное онлайн-редактирование одного документа несколькими сотрудниками.
- Управление бронированием переговорных комнат.
- Обучение и тестирование сотрудников.
- Управление новостями компании и подпиской на них, доской объявлений, публикацией вакансий.
- Сервис сбора идей.
- Ведение внутренних заявок.
- Просмотр зарплатных листков и отпусков.
- Служба техподдержки сотрудников.
- BI-аналитика.
- Расширенные возможности по созданию и управлению сайтами и их страницами.
- Коннекторы к MS Exchange Server, MS SharePoint, интеграция с MS Exchange Web Mail, «1С:ЗУП», Active Directory/LDAP Интегратор + NTLM, контроллер для интеграции с внешним сайтом.
- Инструменты для администрирования портала с расширенным управлением правами доступа.
- Поддержка готовых шаблонов и кастомизации дизайна.
- Разработка собственной бизнес-логики.
- Визуальный редактор страниц.
- Анализ и статистика посещений портала.
«Bitrix24. Корпоративный портал» разворачивается на виртуальной машине, представляющей собой полностью настроенное и протестированное серверное окружение. Открытый API и исходный код позволяют производить доработки любой сложности. Облачный бекап на 20 ГБ является подстраховкой на случай технических сбоев и других проблем с сервером.
CRM-система Bitrix24
CRM-система в составе Bitrix24 – один из самых востребованных функциональных блоков. Это современная CRM, отвечающая международным стандартам качества, в состав которой входят все инструменты для автоматизации и оптимизации маркетинга и продаж:
- Контакт-центр, аккумулирующий в едином окне все заявки из различных каналов.
- Сохранение истории переписки с клиентами на сайте, через мессенджеры, в соцсетях.
- Подключение телефонии и хранение записей звонков.
- Гибкая настройка туннелей продаж по различным сценариям и последующее ведение клиентов по выбранной воронке продаж.
- Использование роботов для отправки клиентам сообщений и счетов, управления товарными позициями, постановки задач, смены статусов и многого другого.
- Наглядная отчетность по текущей ситуации с поступлением и обработкой запросов и глубокая аналитика по любым параметрам за заданный период.
- Расшифровка ИИ-помощником записей телефонных разговоров, выделение из них важных данных и заполнение ими карточек сделок.
- Систематизированное и детальное хранение в карточке сделки всей истории коммуникации с клиентом.
- Автоматическое распределение заказов по менеджерам в зависимости от их загрузки.
- Система напоминаний о задачах.
- Использование виртуальных мессенджеров WhatsApp и Telegram с сохранением диалогов менеджеров и клиентов.
- Использование готовых и пользовательских шаблонов счетов с отслеживанием статуса оплаты, печатью документов.
- Проверка базы на наличие дубликатов, опция объединения карточек.
- Наполнение каталога товаров и услуг прямо из сделки или счета в CRM.
- Ведение складского учета, в том числе на маркетплейсах, с резервированием товаров из CRM.
- Формирование CRM-аналитики в интерактивном виде с возможностью развернуть любой показатель.
Рис.1. Центр продаж в CRM
Функционал CRM-системы Bitrix24 позволяет вести процессы продаж наиболее эффективно, не пропуская заявки и обращения, сколько бы каналов коммуникации с клиентами у вас ни было. Инструмент распределения заявок по менеджерам балансирует нагрузку, а возможность в любой момент просмотреть прозрачную отчетность по любым параметрам гарантирует своевременность реагирования в случае задержки обработки заказов.
Разработаны готовые отраслевые CRM для аптек, салонов красоты и других видов деятельности с настроенными воронками, туннелями продаж, роботами. Предусмотрена также мобильная CRM.
Управление маркетингом с помощью Bitrix24
Помимо классических инструментов для управления маркетингом, в Bitrix24 реализован механизм CRM-маркетинга, позволяющий с помощью умных алгоритмов сегментировать клиентов и производить индивидуальную рассылку для каждой из групп. Это способствует росту как первичных, так и повторных задач.
Рис.2. Выделение сегмента клиентов
Функционирует генератор продаж – инструмент для автоматического создания повторных лидов и сделок на основе готового или настроенного вами сценария. Предусмотрены шаблоны для дней рождения, недавних сделок и основных праздников с заготовками для разговора с клиентом.
Рис.3. Готовые сценарии для генерации продаж
Функционал «Мастер кампаний» позволяет запускать рекламу в Яндекс.Директ на основании автоматического подбора оптимальных настроек объявления, тематических слов, текстов и изображений. Для анализа эффективности маркетинговых кампаний предусмотрена сквозная аналитика.
Рис.4. Автоматизация составления рекламного объявления
Bitrix24 позволяет реализовать в компании подход проектного управления или просто продуктивную командную работу. Поддерживаются такие методологии планирования, как Скрам, Канбан, диаграмма Ганта, «Сроки», «Мой план», слоты в календаре.
Кратко перечислим основные возможности управления проектами и задачами в Bitrix24:- Добавление подзадач и чек-листов, позволяющих пошагово планировать выполнение задачи.
- Быстрая постановка задач по готовым или настроенным под ваши процессы шаблонам.
- Многогранный механизм фильтрации, позволяющий сортировать и искать задачи по любым параметрам.
- Отправка напоминаний.
- ИИ-помощник, позволяющий преобразовать черновик в структурированный текст, выделить основные идеи, составить чек-лист и проч.
- Учет рабочего времени сотрудников по задачам.
- Фиксация результата работы над задачей.
- Импорт, экспорт, синхронизация задач.
- Групповое редактирование и удаление задач.
- Создание пользовательских полей для максимально индивидуальной настройки процессов.
- Контроль за выполнением задач с помощью отчетности, сводок, пинг-сообщений и привязки к KPI.
- Возможность подключения внешнего пользователя к задаче.
Рис.5. Диаграмма Ганта
Взаимозависимость функциональных блоков Bitrix24 позволяет создавать задачи прямо из сообщений в чате или ленты новостей. Автоматизация дает возможность минимизировать трудозатраты на отслеживание дедлайнов и контроль эффективности выполнения задач.
Интеграция Bitrix24 с внешними системами
Bitrix24 предоставляет широкие возможности готовой интеграции как с конфигурациями 1С, так и с большинством внешних систем и сервисов.
Специализированный коннектор обеспечивает обмен данными между Bitrix24 и системами из линейки 1С: в автоматическом режиме по расписанию осуществляется синхронизация каталога товаров, счетов, контрагентов, отчетов, сделок, заказов и других сущностей. Пользователи могут работать с 1С внутри Bitrix24 по принципу одного окна.
Интеграция Bitrix24 с 1С в Узбекистане может потребовать дополнительные доработки, которые зависят от специфики и требований импорта.
Рис.6. Работа в режиме единого окна
Каталог «Bitrix24 Маркет Плюс» содержит более 3000 приложений для интеграции с системами телефонии, соцсетями, платежными системами, мессенджерами, голосовыми помощниками, Яндекс Доставкой, Яндекс Директ, Zoom и другими сервисами.
Рис.7. Приложение Play Mobile - SMS для отправки сообщений из карточки
Создание собственных приложений или интеграций возможно с помощью открытого REST API. Для реализации индивидуальных настроек интеграции со сторонними сервисами вы можете обратиться в компанию «Первый Бит».
Внедрение Bitrix24 в Узбекистане с помощью специалистов Первый Бит
Специалисты компании «Первый Бит» имеют многолетний опыт как проектного, так и пакетного внедрения Bitrix24 в Узбекистане, России и других странах. Пакетный подход подразумевает поэтапное внедрение функциональных блоков. Ваши сотрудники начнут полноценно использовать наиболее нужный функционал Bitrix24 уже через несколько недель после обращения к нам. Такой вариант подходит для малого и среднего бизнеса.
Для крупных предприятий мы предлагаем проектное внедрение, в ходе которого выполняется комплекс задач:- Анализ бизнес-процессов компании.
- Формирование целей и задач проекта внедрения, составление технического задания.
- Настройка и при необходимости доработка Bitrix24.
- Настройка интеграции с внешними системами и сервисами.
- Тестирование.
- Подготовка инструкций, проведение обучения пользователей.
- Опытная эксплуатация.
- Сопровождение, решение технических вопросов, устранение ошибок, доработка функционала любой сложности.
Оставляйте заявку, и мы ответим на все ваши вопросы, предоставим рекомендации и портфолио кейсов внедрения Bitrix24 в компаниях вашей отрасли. Успешное внедрение Bitrix24 в согласованные сроки – наша задача и ответственность. Мы отлично знаем возможности этого сервиса и настроим его так, чтобы он стал действительно полезным рабочим инструментом для вашей фирмы.
