Интеграция Bitrix24 с телефонией в Узбекистане

При грамотной настройке интеграции вам больше не придется выгружать звонки в CRM вручную: система будет делать это автоматически с привязкой к номеру и карточке клиента. Однако настройка интеграции IP-телефонии в CRM Bitrix24 – сложная задача, имеющая ряд нюансов и корреляций. Рассмотрим все варианты интеграции, реализуемые нашими специалистами на практике и актуальные для специфики телефонии Узбекистана.

Bitrix24 CRM и IP-телефония в Узбекистане

Приведем примерный перечень функциональных возможностей облачной АТС для бизнеса в Узбекистане:

1. Маршрутизация звонков со сценариями их распределения на конкретных менеджеров, группу, ответственного сотрудника.
2. Переадресация.
3. Ведение записей разговоров, их хранение, поиск по базе записей.
4. Формирование отчетности и расчет ключевых показателей эффективности по количеству звонков, их длительности, скорости обработки, времени ожидания на линии и другим параметрам.
5. Автоинформатор.
6. Модуль автоперезвона.
7. Модуль оценки качества разговора.
8. Загрузка звонков в карточку клиента, автоматическое создание контактов и сделок.
9. Всплывание карточки клиента при поступлении звонка от него.

Встроенную в Bitrix24 телефонию можно запустить быстро, но она подходит только для компаний, у которых не более 10-ти номеров. На большее количество номеров может не хватить функционала. Таким образом, это оптимальный вариант для небольших отделов продаж, обработки входящих звонков в компаниях малого и среднего масштаба.

Для решения таких задач, как организация сложной маршрутизации, настройка перевода звонков, подключение голосового меню – возможностей Bitrix24 недостаточно. В таких случаях нужно делать свою АТС и интегрировать Bitrix24 по API.

Особенности IP телефонии в Узбекистане

При выборе оптимального именно для вашей компании варианта подключения нужно учитывать технические характеристики парка оборудования и такие параметры, как наличие у вас сложных IVR, возможность закрепления белого статического IP-адреса, покупки лицензии на SIP-коннектор, необходимость совершения звонков из браузера или приложения.

Подключение провайдера телефонии в Узбекистане к облачной версии Bitrix24

1. Зарегистрировать учетную запись у узбекского SIP-провайдера.
2. Использовать сервис виртуальной АТС FreePBX.UZ.
3. Подключить номер к Bitrix24.

• часть опций может быть недоступна;
• нет возможности вести записи звонков;
• нельзя звонить из браузера или приложения.

Использование SIP-телефонии подразумевает настройку и написание сценария в рамках виртуальной АТС, включающего распределение звонков по менеджерам. При организации подключения используется API FreePBX.UZ со своим приложением.

Встроенная телефония в коробочной версии Bitrix24

Для коробочной версии существует несколько рабочих вариантов подключения. Рассмотрим способ с использованием встроенной телефонии Bitrix24. Для этого нужно зарегистрироваться в SIP-провайдере Узбекистана и подключиться напрямую к Bitrix24.

Особенности этого варианта:

• Есть возможность совершать исходящие звонки.
• Ведется запись звонков.
• Можно звонить из браузера или приложения.
• Нужен белый статический IP-адрес (для офисной АТС не нужен).
• Нужен SIP-коннектор.

Другой вариант – подключение коробочной поставки Bitrix24 к АТС. Это подразумевает настройку интеграции по API с телекоммуникационной платформой Asterisk. Здесь может использоваться либо SIP-провайдер, либо офисная АТС.

• Есть возможность совершать исходящие звонки.
• Ведется запись звонков.
• Нельзя звонить из браузера или приложения.
• При подключении через SIP-провайдера нужен белый статический IP-адрес.

Первый вариант подключения с помощью встроенной телефонии не подходит для сложных многоуровневых AVR, второй – подходит.

Интеграция Bitrix24 с IP АТС Астериск позволяет автоматически регистрировать лида. Если клиент уже занесен в базу, при звонке менеджер еще до ответа может просмотреть его историю обращений. Пропущенные звонки отображаются в ленте событий, что позволяет их обрабатывать в кратчайшие сроки.

Подключение АТС к коробочной версии Bitrix24

Вариантов подключения АТС к коробочной версии Bitrix24 также два: с использованием встроенной телефонии и через интеграцию по API с Asterisk. Пошагово алгоритм первого варианта выглядит так:

1. Регистрация учетной записи у SIP-провайдера Узбекистана.
2. Настройка подключения к корпоративной АТС.
3. Настройка встроенной телефонии.
4. Подключение к Bitrix24.

Его особенности:

• Есть возможность совершать исходящие звонки.
• Ведется запись звонков.
• Можно звонить из браузера или приложения.
• Подходит не для любых сценариев.
• Не нужен белый статический IP-адрес.
• Нужен SIP-коннектор.

Второй вариант подключения АТС состоит из следующих этапов:

• Регистрация учетной записи у SIP-провайдера Узбекистана.
• Настройка подключения к корпоративной АТС.
• Настройка интеграции по API с Asterisk.
• Подключение к Bitrix24.

• Есть возможность совершать исходящие звонки.
• Ведется запись звонков.
• Нельзя звонить из браузера или приложения.
• Подходит для любых сценариев.
• Не нужен белый статический IP-адрес.
• Не нужен SIP-коннектор.

Для успешной интеграции коробочного решения Bitrix24 с телефонией, из внутренней сети предприятия должна быть доступна АТС, облачная или локальная.

Подключение АТС к коробочной версии Bitrix24 Узбектелеком

Отдельно разберем подключение АТС к коробочной версии Bitrix24 через провайдера Uztelecom. На нашей практике интеграции Bitrix24 с телефонией в Узбекистане именно при подключении через этого провайдера регулярно возникают проблемы с доступностью шлюза из сети, получением логинов и паролей к своему оборудованию и проч. Поэтому в случае работы с этим провайдером мы учитываем его ограничения.

Сама схема интеграции аналогична вариантам, рассмотренным в разделе «Подключение АТС к коробочной версии Bitrix24». Способ с использованием встроенной телефонии имеет следующие нюансы:

• Шлюз Uztelecom должен быть доступен из внутренней сети.
• Есть возможность совершать исходящие звонки.
• Ведется запись звонков.
• Можно звонить из браузера или приложения.
• Подходит не для любых сценариев.
• Не нужен белый статический IP адрес.
• Нужен SIP-коннектор.

При подключении через интеграцию по API с Asterisk и использовании провайдера Uztelecom нужно принимать во внимание специфику:

• Шлюз Uztelecom должен быть доступен из внутренней сети.
• Есть возможность совершать исходящие звонки.
• Ведется запись звонков.
• Нельзя звонить из браузера или приложения.
• Подходит для любых сценариев.
• Не нужен белый статический IP-адрес.
• Не нужен SIP-коннектор.

Поскольку Uztelecom – крупнейший оператор телекоммуникаций Узбекистана, услугами которого пользуются многие наши клиенты, мы накопили большой опыт подключения телефонии через этого провайдера. Это сложнее и дольше, чем с другими провайдерами, но выполнимо для квалифицированных специалистов.

Интеграция Bitrix24 с телефонией в Узбекистане с помощью специалистов Первый Бит

Эксперты компании «Первый Бит» в Узбекистане специализируются, в частности, на внедрении CRM Bitrix24, настройке IP-телефонии и их интеграции. Мы работаем как с облачной, так и с коробочной версиями Bitrix24. Наша практика показывает, что мало кто из штатных ИТ-специалистов компаний сумел самостоятельно подключить телефонию к Битриксу – это очень сложно, особенно через провайдера Uztelecom. Сотрудники безуспешно тратили много времени и сил на попытки настройки интеграции, и в итоге обращались к нам.

Производя интеграцию, мы учитываем не только масштаб вашей компании и параметры оборудования, но и потребности различных отделов по оптимизации коммуникации с клиентами и повышению эффективности работы. Мы настроим телефонию для отделов продаж, маркетинга, технической поддержки, контроля качества, аналитики и других, в соответствии с вашими бизнес-процессами и целями. Накопленный обширный опыт работы с рынком Узбекистана, высокий профессионализм специалистов, приумножение репутации интегратора, отвечающего за качество выполняемой задачи, соблюдение сроков и договоренностей – наше кредо.