amoCRM: как эффективно использовать CRM для малого бизнеса в Узбекистане

Содержание

Консультация эксперта

Зачем малому бизнесу нужна CRM

amoCRM создана для автоматизации работы отделов продаж в компаниях, но ее легко можно использовать для организации работы сотрудников в разных сферах. Некоторые владельцы малого бизнеса в Узбекистане ошибочно считают, что применение таких инструментов в работе излишне, это лишь увеличивает сопутствующие затраты.

На самом деле внедрение amoCRM значительно упрощает и удешевляет процессы, создает потенциал для дальнейшего развития и масштабирования бизнеса. Затраты, понесенные на покупку лицензий и интеграцию, быстро окупаются благодаря увеличению рентабельности работы и повышению производительности труда сотрудников.

При правильной настройке платформа по управлению взаимоотношениями с клиентами оптимизирует работу с покупателями, автоматизирует рутинные операции и в перспективе — увеличивает объем продаж товаров и услуг.

Какие наиболее важные потребности может закрыть amoCRM:

• Контроль клиентов и сделок. Вся работа с заказчиками концентрируется в одном месте, что делает ее удобной, контролируемой и эффективной.
• Автоматизация процессов. amoCRM автоматически рассылает уведомления, напоминает менеджерам о необходимости звонка, передает информацию для формирования документов на отправку и т.п.
• Анализ работы. Аналитические отчеты внутри amoCRM помогают выявить узкие места и неэффективную работу менеджеров для повышения эффективности бизнес-процессов.

Обзор amoCRM

• Максимально простой и понятный интерфейс. Большинство менеджеров осваивают ее в течение нескольких часов.
• Все процессы в системе сосредоточены на одном рабочем столе, где есть все необходимые вкладки.
• В карточках можно создавать отдельные задачи и напоминания, привязанные к ним. Это структурирует и систематизирует работу менеджера.
• Возможность настроить собственную воронку продаж для ведения сделок.
• В каждой карточке сохраняется список действий с указанием пользователя, который их совершил. Это облегчает управление менеджерам.
• В CRM после интеграции с телефонией и мессенджерами собирается вся история коммуникации с клиентами.
• В платформе фиксируется выполненный объем работ и формируются аналитические отчеты, которые позволяют измерить эффективность работы сотрудника и отдельных бизнес-процессов.
• Разграничение прав пользователей. Администратор может создавать пользователей с разными возможностями по редактированию карточек.

Преимущества amoCRM для малого бизнеса

Ключевые плюсы платформы amoCRM:

• Простая настройка и быстрый ввод в эксплуатацию после заказа;
• Удобный интерфейс на разных языках;
• Интеграция с местной телефонией и каналами коммуникации в Узбекистане;
• Поддержка интеграторов, работающих на местном рынке;
• Доступная стоимость для небольших компаний и предпринимателей.

Как начать использовать amoCRM?

Владельцы компаний иногда отказываются внедрять CRM-системы, опасаясь больших затрат времени и усилий, а также медленного возврата вложенных средств. Но amoCRM создана таким образом, чтобы учитывать особенности работы малых компаний.

Например, её можно легко настроить и сразу начать использовать. Интерфейс достаточно прост для быстрого освоения. Для начала эксплуатации достаточно сделать несколько простых шагов.

Регистрация в системе

Использовать CRM можно после регистрации пользователя на официальном сайте. В течение пробного периода оплачивать доступ не нужно. Клиент может попробовать встроенные инструменты, не неся дополнительных затрат. Уже на этом этапе систему можно адаптировать под особенности работы компании.

Настройка воронки

Главная функция amoCRM — автоматизация процесса продаж. На платформе необходимо настроить этапы движения клиента от первого контакта с менеджером до отгрузки и оплаты товара, повторных продаж.

Каждая компания самостоятельно определяет этапы воронки, но чаще всего они включают следующие шаги:

• Получение лида;
• Уточнение потребностей клиента;
• Отправка коммерческого предложения;
• Согласование и подписание договора;
• Оплата услуг и отгрузка.

Руководитель бизнеса или отдела продаж может добавлять и удалять этапы, давать им новые названия.

Загрузка имеющихся данных

Для полноценного использования CRM в работе необходимо заполнить ее данными о клиентах и сделках. Если у компании уже есть список постоянных клиентов, их можно импортировать в amoCRM. Для этого на платформе предусмотрены функции импорта из электронных таблиц, других CRM. В процессе импорта можно присвоить контактам дополнительные теги, распределить их между сотрудниками.

Интеграция с коммуникационными каналами

Для максимального охвата целевой аудитории компании часто используют омниканальных подход. amoCRM адаптирована для этого и поддерживает интеграцию с большинством известных мессенджеров, платформами для рассылки электронных писем, виртуальными АТС. Подключение происходит с помощью готовых решений, поэтому не нужно тратить деньги на самостоятельную интеграцию через API.

Автоматизация

В процессе дальнейшего использования CRM нужно автоматизировать рутинные операции менеджеров. Для этого в системе предусмотрен конструктор роботов. С его помощью можно отправлять сообщения клиенту при перемещении карточки по воронке, автоматически изменять этапы при соблюдении определенных условий.

Благодаря этому сотрудники будут тратить меньше времени на заполнение и перемещение карточек. А сделки всегда будут находиться на нужном этапе для контроля.

Обучение персонала

Автоматизация малого бизнеса с помощью amoCRM дает результат только в том случае, если персонал умеет и хочет использовать систему. Плюс этой платформы в том, что она максимально понятна даже для неопытного пользователя. В системе есть встроенные подсказки, доступ к техподдержке, обучающие ролики.

Анализ и адаптация

Через несколько месяцев использования CRM необходимо проанализировать, кто и как использует ее, какие функции востребованы, а какие нет, где возникли «узкие места» в воронке продаж. За счет этого можно изменить процесс реализации, оптимизировать скрипты сотрудников и добавить автоматизацию.

Оптимальным вариантом будет внедрение платформы с помощью специализированных компаний, которые помогут пройти все этапы и ускорят освоение amoCRM.

Эффективные стратегии использования amoCRM

Одна из целей внедрения CRM для малого бизнеса — увеличение эффективности работы. Только в этом случае вложенные средства окупаются и создается потенциал для дальнейшего масштабирования деятельности.

С этой целью необходимо выстраивать эффективные стратегии использования amoCRM. Первый этап — централизация всех коммуникаций. В этом случае менеджер из одного окна может связываться с клиентом любым способом и продолжать беседу независимо от канала связи.

Это дает несколько плюсов:

• Не нужно использовать сторонние программы, что отвлекает менеджеров;
• Все беседы привязываются к одной карточке клиента или сделке, что удобно при передаче другому менеджеру.

Также необходимо расширять возможности системы за счет подключения к ней дополнительных сервисов, интеграций, модулей. Например, можно использовать сервис Click/Payme для отслеживания поступления оплат, боты в ТГ для сбора лидов и контактов с холодной аудиторией.

Все повторяющиеся действия нужно автоматизировать. Благодаря этому менеджер не будет тратить время на то, чтобы заполнить нужные поля, передвинуть карточку, отправить информацию бухгалтеру.

В amoCRM встроены отчеты, которые помогают оценить конверсию сделок, активность каждого сотрудника, источник поступления лида. С их помощью легко отследить «узкие места» в воронке продаж и проанализировать, кто из менеджеров не справляется со своими обязанностями. Далее легче оптимизировать работу или принять кадровые решения.

Еще одна эффективная стратегия — сегментация базы клиентов по расположению, предпочтениям, частоте покупок, среднему чеку и другим критериям. Это в будущем помогает персонализировать маркетинговые предложения и повысить эффективность рассылок. В результате затраты на рекламу снизятся, а конверсия повысится.

Все эти плюсы станут возможными, если мотивировать сотрудников ежедневно работать с amoCRM: добавлять в нее сделки и клиентов, перемещать задачи по воронке и т.п. На первых этапах можно периодически проверять, как сотрудники взаимодействуют с системой. Если будут выявлены какие-то недостатки, лучше провести дополнительные обучения для адаптации.

Кроме того, постоянный анализ поможет:

• Добавить новую автоматизацию или улучшить воронку;
• Изменить скрипты общения с клиентами;
• Внедрить новые функции, которые постоянно появляются в amoCRM.

Если рассматривать платформу не как блокнот, а как мощный способ автоматизации работы, она обязательно поможет бизнесу вырасти. Особенно, если выбрать amoCRM, которая отличается от аналогичных продуктов простотой, гибкостью и быстрой настройкой.

Рекомендации по оптимизации работы с amoCRM

После внедрения CRM-платформы в работу и первичной настройки можно продолжать работу по оптимизации бизнес-процессов. Двигаться можно в нескольких направлениях:

Упрощение воронки продаж

Слишком большое количество этапов приводит к недопониманию со стороны менеджеров и отрицательно сказывается на эффективности. Нужны только основные стадии движения сделки, а лишние лучше удалить или объединить с главными. Чем логичнее и проще воронка, тем охотнее работают с ней менеджеры.

Шаблонирование коммуникаций

Для ускорения работы менеджеров можно сделать шаблоны текстовых сообщений, писем для наиболее частых ответов. Например, благодарность за регистрацию, подтверждение заказа, напоминание об оплате. Таким образом сотрудникам не нужно придумывать текст заново каждый раз, а общение будет одинаковым. Такой подход повышает лояльное отношение к бренду.

Очистка сделок

На первых этапах использования CRM могут возникать ситуации, когда в воронке зависают лиды и сделки без какого-либо движения. Это говорит о неправильной настройке, недостаточной автоматизации, безответственном подходе менеджеров.

Время от времени необходимо чистить платформу от таких карточек и оптимизировать бизнес-процессы. В amoCRM встроены удобные инструменты поиска сделок по фильтрам, что облегчает этот процесс.

Распределение задач

В CRM предусмотрена возможность создания задач внутри карточки сделки. Благодаря этому можно усилить контроль над работой менеджера. К каждой такой задаче можно назначить ответственного и установить конечный срок сдачи.

Распределение прав доступа

По мере развития бизнеса количество пользователей в CRM будет увеличиваться. На определенном этапе необходимо разделить менеджеров и предоставить им разные права доступа в зависимости от должности, выполняемых задач, опыта в использовании платформы.

Например, обычным сотрудникам следует запретить изменять воронки, реструктурировать рабочие зоны и т.п.

Использование API для обмена данных

Увеличить степень автоматизации можно за счет программного интерфейса. AmoCRM дает доступ к API, что позволяет сделать двусторонний обмен данными между другими приложениями. Например, отправлять информацию о необходимости отгрузки товаров со склада в складское приложение при перемещении карточки сделки на определенный этап воронки.

Заключение

amoCRM часто воспринимается как сложный и дорогой инструмент, который не предназначен для малых предприятий. Однако данная платформа предоставляет возможности для автоматизации процессов даже в небольших компаниях с ограниченным числом сотрудников. Систематизация работы на начальных этапах ведения бизнеса способствует предотвращению путаницы, которая неминуема при дальнейшем масштабировании организации.