Единая система продаж, бронирований и работы с гостями для Sky Park

Битрикс24 стал системой для обработки заявок, бронирований, игровых карт и повторной коммуникации с гостями.

О компании

Sky Park — центр активного отдыха в Ташкенте, предоставляющий услуги для частных посетителей, семей, групп и корпоративных клиентов. Компания работает с потоком обращений из разных каналов: социальных сетей, сайта, Telegram-бота, а также с клиентами, которые приходят напрямую в парк развлечений.

Предпосылки проекта

Бизнес-модель Sky Park строится на множестве коротких клиентских касаний: сообщение в соцсетях, звонок, покупка игровой карты, бронирование праздника или повторный визит. Ключевая проблема заключалась в том, что эти взаимодействия существовали изолированно друг от друга. Данные о первом обращении терялись при покупке карты, а информация о брони мероприятия не была связана с историей клиента.

Что мы внедрили

В рамках проекта мы внедрили и настроили Битрикс24 под операционные процессы Sky Park.

Ключевые работы:

настроили CRM для обработки обращений и ведения клиентской базы;
создали воронки продаж для направлений «Развлечения» и VR;
подключили автоматическое поступление заявок из Instagram и Facebook;
настроили этапы обработки лидов и сделок;
доработали карточку клиента с учетом дополнительных данных;
связали CRM с программой лояльности;
настроили фиксацию данных клиента при регистрации игровой карты;
подключили календарь записей;
настроили СМС-рассылки для прогрева и удержания клиентов;
подготовили сегментацию клиентской базы;
добавили персонализированные предложения;
настроили отчетность для руководства;
выполнили установку, запуск и ввод системы в эксплуатацию.

Получить консультацию эксперта

Достигнутые цели

В результате проекта разрозненные процессы были объединены в единый управляемый контур. Это позволило достичь следующих целей:

Централизовали обработку входящих обращений. Настроили автоматическую фиксацию заявок из Instagram и Facebook в CRM.
Разделили продажи по направлениям. Для Sky Park были настроены отдельные воронки продаж по направлениям «Развлечения» и VR.
Связали клиентскую базу с программой лояльности. При регистрации игровой карты данные клиента фиксируются в CRM.
Автоматизировали бронирование праздников и мероприятий. Реализовали функционал бронирования на конкретные даты и время. Менеджеры могут вести заявки на мероприятия в CRM и видеть актуальную информацию по клиенту, истории обращений и этапу работы.
Подготовили систему для удержания клиентов. В CRM были настроены СМС-рассылки для прогрева новых клиентов и удержания текущих.

Проект в цифрах:

Автоматизировано рабочих мест 29

Направления: развлечения и VR 2

Система для заявок, бронирований и отчетности 1

Уникальность проекта

Уникальность проекта заключалась в том, что для Sky Park ценность клиента формируется не в момент заявки, а на протяжении всего цикла взаимодействия: от первого обращения и покупки игровой карты до семейных праздников и повторных визитов. Поэтому мы спроектировали систему вокруг полного клиентского пути. Заявки из соцсетей, данные по игровым картам и брони мероприятий теперь связаны в единой базе. Это позволяет видеть клиента целиком и эффективно работать с ним даже после первого посещения.

«По итогам проекта мы получили систему, которая соответствует текущим задачам Sky Park и поддерживает весь процесс работы с клиентами. CRM помогает сотрудникам работать в едином порядке, а руководству — контролировать ключевые этапы и получать необходимую информацию для управления».