Автоматизация B2B-продаж и процесса поддержки в Beepul Business на базе Битрикс24

Как мы оцифровали сложный путь подключения мерчантов и обеспечили контроль для 10000+ клиентов силами команды из 12 человек

Достигнутые цели

Мы построили CRM-архитектуру, которая полностью отражает реальный процесс подключения мерчантов в BEELAB.

Разделение процессов. Разделили работу с клиентом на две логически связанные воронки: Sales — для первичных продаж и Support — для технического сопровождения. Это позволило чётко разграничить зоны ответственности.
Оцифровка пути клиента. Перенесли в Битрикс24 все этапы подключения: от коммерческого предложения и работы с документами (DIDOX) до интеграции с E-POS, OFD, JIRA-контроля, генерации и активации QR.
Автоматизация переходов. CRM автоматически меняет статус сделки при изменении данных в карточке (например, при обновлении статуса визита или отправке коммерческого предложения), что исключает человеческий фактор.
Аналитика в карточке клиента. Превратили карточку клиента в инструмент аналитики, добавив поля для фиксации ЛПР, региона, оператора связи и конкурентного окружения (Click, Payme, Uzum и другие).

Получить консультацию эксперта

Проект в цифрах:

Юридических лиц 10 000+

Сотрудников 12

Стадий подключения 12

Ключевых конкурента 3

О компании

Ведущий финтех-разработчик в Узбекистане. Основной B2B-продукт компании — Beepul Business, который предоставляет торговым точкам и организациям инструменты для приема платежей, работы с QR-кодами и фискализации (E-POS, OFD). Компания ориентирована на создание цифровой экосистемы для роста бизнеса своих партнеров.

Цели и предпосылки проекта

Подключение клиента к Beepul Business — сложный многоэтапный процесс, включающий продажи, документооборот, технические интеграции и активацию сервиса. При росте базы до 1000+ юридических лиц ручной контроль стал ограничивать управляемость: было сложно понять, на каком этапе «зависла» сделка и кто отвечает за следующий шаг.

Ключевая задача: перенести сложный маршрут клиента в Битрикс24 и сделать его прозрачным и контролируемым для менеджеров, технических специалистов и руководителя.

Цели:

Построить CRM-логику под фактический процесс подключения мерчантов, а не под типовую воронку продаж.
Обеспечить прозрачную передачу клиента между командами продаж и сопровождения.
Снизить риски задержек на критических этапах (документы, QR, технические действия).
Автоматизировать рутинные действия менеджеров (смена статусов, переходы между этапами).
Систематизировать данные о клиентах и конкурентах для аналитики и развития партнёрской сети.

Проектные задачи

Спроектировали архитектуру CRM
Мы разделили процесс на два связанных направления: Sales и Support. Sales отвечает за первичную работу с клиентом, Support — за прохождение технических и бюрократических этапов подключения.
Собрали детальную Support-воронку
Мы настроили 12 стадий, которые отражают фактический путь мерчанта: документы, DIDOX, E-POS, OFD, JIRA-контроль, ожидание QR и активацию платежного инструмента.
Внедрили SLA-контроль
Настроили контрольные задачи и уведомления для ситуаций, когда сделка остаётся без движения более 12–48 часов. Это позволяет руководителю видеть задержки в моменте.

Уникальность проекта

В этом проекте мы настраивали CRM под процесс, где сделка не заканчивается после коммерческого предложения. Для BEELAB основная сложность начинается после интереса клиента: нужно собрать документы, пройти DIDOX, E-POS, OFD, передать задачу в технический блок, дождаться QR и довести клиента до активации платежного сервиса.

Сильная часть проекта — автоматические переходы (например, при отправке КП или изменении статуса визита) и встроенный контроль сроков (реакции через 12, 24 и 48 часов). Если сделка стоит без движения, CRM создаёт задачу или отправляет уведомление руководителю. Контроль задержек встроен в процесс работы.

Результаты проекта

Исключены задержки: система уведомлений позволяет отслеживать «зависшие» сделки в реальном времени.
Повышена скорость подключения: автоматизация рутинных действий освободила время сотрудников для работы с клиентами.
CRM стала инструментом анализа рынка: теперь компания видит, какие конкуренты преобладают в разных регионах и сферах.
Эффективность команды: 12 сотрудников управляют процессами для 1000+ клиентов без потери качества сервиса.